112345热线是什么？

12345政务服务便民热线（www.12345.gov.cn）是国务院办公厅统筹建设的全国统一政务服务便民热线官方网站。

平台整合了各地分散的政务热线资源，为公众提供政策咨询、诉求反映、投诉建议、便民查询等政民互动服务渠道，是连接政府与群众的重要桥梁。

2021年，国务院办公厅印发《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》，要求各地归并整合政务服务热线，统一使用12345号码。

2022年12345.gov.cn官方网站正式上线运行，标志着政务服务热线从单一的语音平台升级为线上线下融合的综合政务服务平台。

2核心功能

核心功能包含 4 个板块，按需取用：

3特色亮点

和同类站点相比，它的差异化价值在于：

12345热线和传统的各职能热线各自为政不同，实现了一号对外、统一分办的集约化服务模式。

和部分商业客服平台侧重效率不同，12345更强调办理质量与群众满意度考核。

和浙里办、粤省事等地方政务APP侧重本地服务不同，12345国家平台提供的是全国范围内的跨区域政务协调服务，对涉及跨省市的事项有着不可替代的统筹优势。

4用户群体

5实用场景

把 12345热线 放进你的日常，可以这样用：

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