饿了么

一、网站简介

　　饿了么是中国最早创立、体量最大的在线外卖平台之一。从上海交通大学的校园订餐系统起家，经过十五年发展成长为覆盖全国的外卖、新零售配送、本地生活服务超级平台。饿了么是中国数亿城市居民日常饮食和即时消费的核心线上入口，与美团外卖共同定义了中国外卖行业的运营标准和竞争格局。

二、背景介绍

　　饿了么的创业故事本身就是中国互联网创业史上最「校园」的传奇。2008年，上海交大几个研究生因为在宿舍里叫不到外卖，决定自己写一个让学校周边餐馆可以在网上接单的网站。最早的饿了么就是交大闵行校区周边几十家小餐馆的一张在线菜单。和今天骑手穿着蓝色衣服穿梭在中国每一座城市街道的景象相比，这几乎不是同一个物种。

　　从校园到城市到全国，饿了么用十几年的时间将中国外卖从零做到了千亿级。其间与美团外卖长达十年的双雄争霸几乎定义了整个中国外卖行业的运营标准和竞争格局。今天的饿了么在阿里巴巴体系内，与高德、支付宝、盒马等生态业务形成了从在线点餐配送到本地生活全面数字化的深度协同。饿了么已经从一家外卖公司演变为阿里巴巴本地生活服务的核心入口。

三、核心功能

　　一是在线点餐外卖配送：覆盖全国数百城市的餐饮商家在线点单，饿了么骑手配送到家。二是新零售即时配送：超市便利、水果蔬菜、医药健康等非餐饮品类的即时配送服务。三是到店团购：到店消费优惠券团购，对标美团点评的到店业务功能。四是跑腿代购：同城代买代送、排队代办等个性化即时服务。五是会员体系：饿了么超级会员外卖红包、免配送费等会员专属权益。六是与支付宝生态打通：用花呗支付、芝麻信用免押金、蚂蚁森林能量等支付宝体系内权益与饿了么消费记录挂钩。

四、特色亮点

　　和美团外卖以超大规模覆盖、更丰富的品类选择、本地生活生态完整为核心不同，饿了么在阿里巴巴体系内具有独特的生态协同优势。支付宝的支付工具生态、高德的出行数据地图能力、盒马的生鲜供应链——这些阿里的核心基础设施与饿了么打通后形成了从数据到物流的协同效应。同时阿里体系生态的88VIP会员计划将饿了么超级会员与优酷、淘票票等阿里文娱会员打包出售，通过会员体系的交叉补贴帮助饿了么在会员忠诚度上建立了差异化竞争壁垒。

五、适用人群

　　城市居民日常生活中需要外卖配送服务的消费者：午餐、晚餐、夜宵、下午茶的外卖订餐首选。工作节奏快、通勤时间长的一二线城市白领：外卖替代了备菜烹饪洗碗的整套家务时间。寒暑假期间独自在家的大学生和居家办公的远程工作者。不想在超市排队买菜、希望在空调房里等食材送到门口的年轻家庭。到陌生城市出差旅游、不熟悉周边餐饮的外地访客。

六、实用场景

　　一个北京西二旗的程序员加班到晚上八点饿了，打开饿了么点了一份离公司两公里的兰州拉面加一瓶冰可乐。二十五分钟后骑手带着打包好的外卖按响了公司楼下的门铃。他在工位上吃完了这顿饭，总共花了三十块钱，省下了往返走路半小时的时间。一个月下来他饿了么的订单记录可以组成一本中国快餐连锁品牌的市场占有率图鉴。在H139网址导航上把饿了么、美团外卖、大众点评等本地生活服务集中收藏在生活服务分类下。

七、常见问题（FAQ）

Q：饿了么和美团外卖选哪个？
　　A：两者在核心外卖配送服务上高度同质化。具体的价格、配送速度、商家覆盖因城市而异，建议两个App都装，下单前花几分钟比价。一般来说大城市的商家覆盖两个平台都齐全，价格差异在几块钱范围。饿了么的独家优势是与阿里88VIP会员体系的捆绑，如果你是淘气值较高的淘宝用户开通88VIP可以获得饿了么超级会员权益。美团外卖的优势在于它和大众点评的用户评价数据库共享，新店前看评价更方便。

Q：饿了么收费吗？
　　A：饿了么App和网站本身免费使用。实际消费中：外卖配送费用根据距离和时段收取（饿了么超级会员每月有一定量免费配送次数），部分商家有最低消费要求。平时点外卖并没有额外会员费。

Q：饿了么安全吗？外卖到了我怎么确保食品安全？
　　A：饿了么提供「食品安全险」（部分订单自动附加），如遇食品安全问题可申请理赔。平台对商家有资质审核和评价监控机制。日常使用时建议选择评分较高、图文描述真实、多位用户拍摄实拍图的商家，可以降低踩雷概率。

八、同类推荐

　　美团外卖：与饿了么并称外卖双寡头。大众点评：侧重到店消费评价和团购优惠。叮咚买菜：专注于生鲜食材配送。上述站点均可在生活服务分类中快速找到。

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