1阿里旺旺是什么？

阿里旺旺是阿里巴巴官方为淘宝、天猫卖家、买家提供的即时通讯工具，是淘宝生态内交易沟通、售后服务和商家管理的核心沟通渠道。

买家通过阿里旺旺与卖家就产品细节、价格、发货等问题进行点对点的实时沟通，卖家通过阿里旺旺管理客户关系和处理售后问题。

阿里旺旺是在线购物场景中「亲，有什么可以帮你」这句中国最著名客服问候语的诞生地。

在京东和拼多多等竞品出现之前，阿里旺旺几乎是定义了中国电商客服沟通标准的产品。

2005年阿里巴巴推出阿里旺旺，原名淘宝旺旺，作为淘宝C2C买家和卖家之间的沟通桥梁。

2核心功能

核心功能包含 4 个板块，按需取用：

3特色亮点

和同类站点相比，它的差异化价值在于：

和京东咚咚以自营电商场景、客服效率优化为核心不同，拼多多客服以极简对话界面、砍价和拼单场景为主不同，阿里旺旺的核心差异化在于淘宝生态内最强的数据打通能力。

当买家在阿里旺旺中问「我昨天拍的蓝色M码发货了吗」，卖家客服的窗口不需要切换到任何其他页面——订单的物流状态、买家历史订单、该买家之前的聊天记录全部在同一个界面内一目了然。

这种买家和订单信息的深度耦合是目前任何第三方客服工具难以匹敌的电商SaaS级别体验。

4用户群体

5实用场景

把 阿里旺旺 放进你的日常，可以这样用：

6同类推荐

按需求搭配收藏，获取更立体的信息视角：

常见问题 FAQ